Informativa sui rimborsi

Per noi di IMAR by imartuccia09, la soddisfazione del cliente viene prima di tutto.
Tuttavia, trattandosi di cosmetici e prodotti per uso personale, ci riserviamo il diritto di valutare caso per caso le richieste di reso, nel rispetto della normativa vigente e per evitare frodi o restituzioni di articoli aperti o manomessi.

Tempistiche e diritto di recesso

Conformemente al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è possibile richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna.
La richiesta deve essere inviata via email all’indirizzo: imartuccia2025@gmail.com, specificando:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Prodotto da restituire

  • Motivo della richiesta (facoltativo, ma utile per valutazione interna)

Condizioni di accettazione

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non aperto e nella sua confezione originale sigillata

  • Non verranno accettati prodotti già aperti, danneggiati o manomessi

  • La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo casi di prodotti arrivati danneggiati o errati

Valutazione delle richieste

Per tutelare tutti i clienti e la sicurezza del prodotto, ogni richiesta di reso sarà valutata individualmente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi nei seguenti casi:

  • Uso evidente del prodotto

  • Alterazione del contenuto o del packaging

  • Discrepanze con quanto riportato nella richiesta

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
In caso di rifiuto del reso, verrà inviata una comunicazione motivata.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del pacco e del contenuto. In questi casi, ci faremo carico della sostituzione o del rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, contattaci all’indirizzo: imartuccia2025@gmail.com
Grazie per averci scelto.